キャリアメールでお問い合わせされた方へ
キャリアメールとは、@(アットマーク)の後ろ側が「docomo.ne.jp」、「au.com」、「ezweb.ne.jp」、「softbank.ne.jp」というメールアドレスのことです。
携帯電話の設定によっては、初期設定で、当法人などの企業からのメールが届かない設定になっています。
とくに、auで契約している方(au.com、ezweb.ne.jp)は、送信エラーの通知がないので、こちらから送信したものが、届いたのか、届かなかったのかさえ、わからない仕様になっております。
参考:PC から au 携帯(@ezweb.ne.jp)にメールが届かない事象についての KDDI からの回答 (当法人外サイト。勝手にリンクを貼って申し訳ございません)
参考:「迷惑メールおまかせ規制」の自動設定について:迷惑メールフィルター機能(auサイト)
簡単に要約しますと、メールの受信設定をご自身で変更しない限り、勝手に迷惑メールと判断されてメールが届きません。メールを送った側(企業側)は、届いたか届いていないかもわかりません。仕様なのでauとしては一切対処はしません。という内容です。
キャリアメールでお問い合わせの際は、迷惑メール設定を変更してから、お問い合わせください。
迷惑メール設定がわからない方は、Gmail、Yahooメールなどのフリーメール、または、インターネットプロバイダー(OCN、NURO、So-net、ビッグローブ、GMO、nifty、コミュファ、など固定回線のインターネット契約している会社)から提供されたメールなど、キャリアメール以外のメールで、お問い合わせください。
または、電話でお問い合わせください。
お手数をかけますが、よろしくお願いいたします。